Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations d’organisation et de conseil en voyages proposées par Elowdreams.
   
Elowdreams intervient en tant que prestataire de conseil, d’organisation et de coordination de voyage. La société ne vend pas directement de forfait touristique et agit principalement comme intermédiaire dans la mise en relation avec des prestataires partenaires.
Les services réalisés sur place sont fournis par des prestataires partenaires ou par la société locale Elow for Entertainment Services and Safari.
La responsabilité de la société Elowdreams est strictement limitée aux prestations d’organisation et de coordination du voyage. Elle ne saurait être tenue responsable des manquements, retards, modifications ou annulations imputables aux prestataires partenaires ou à des événements indépendants de sa volonté.
La société Elowdreams ne pourra être tenue responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté empêchant l’exécution normale du voyage, notamment en cas de force majeure, de décisions gouvernementales, de situations géopolitiques, de grèves, de conditions météorologiques exceptionnelles, de fermeture de sites ou de toute autre circonstance imprévisible.
Elowdreams agit principalement en qualité d’intermédiaire et de coordinateur entre le client et les prestataires partenaires chargés de l’exécution des services sur place.

 

2. Prestations proposées

La société Elowdreams propose des services d’organisation et d’accompagnement dans la création de voyages personnalisés, principalement en Égypte.

Dans ce cadre, les prestations proposées peuvent inclure notamment :

• l’étude du projet de voyage du client et l’élaboration d’un programme personnalisé ;

• la création d’itinéraires et de propositions de séjours adaptés aux attentes, au budget et aux contraintes du client ;

• l’organisation logistique du voyage incluant la sélection et la coordination des différentes prestations nécessaires au séjour (hébergements, transports, guides, activités, excursions, etc.) ;

• la réservation de certaines prestations auprès de partenaires et prestataires locaux ;

• la mise en relation du client avec des prestataires locaux pour la réalisation de services sur place.

La société agit dans le cadre de l’organisation et de la coordination du séjour, et s’appuie pour l’exécution des services sur des partenaires et prestataires locaux sélectionnés.

Les prestations réalisées sur place peuvent ainsi être fournies directement par ces prestataires indépendants, qui demeurent responsables de la bonne exécution des services qu’ils assurent.

 

3. Processus de réservation

1. Prise de contact

Le client prend contact avec l’agence via le site internet, par email, par téléphone ou via les réseaux sociaux afin de présenter son projet de voyage.
Lors de cette première étape, le client communique les informations nécessaires à l’élaboration du séjour (dates de voyage, nombre de voyageurs, budget estimé, centres d’intérêt, contraintes particulières, etc.).

2. Création du programme

Sur la base des informations transmises par le client, l’agence élabore une proposition de programme de voyage incluant un itinéraire personnalisé et une estimation des prestations nécessaires au séjour (hébergements, transports, activités, guides, etc.).

Ce programme peut être ajusté et modifié en fonction des échanges avec le client jusqu’à validation d’une version finale.

3. Validation du programme

Une fois le programme et les prestations validés par le client, l’agence procède à la confirmation de l’organisation du séjour et à la réservation des différentes prestations auprès des partenaires et prestataires concernés.

La validation du programme vaut accord du client sur les prestations proposées.

4. Paiement confirmation de réservation

La réservation du voyage est confirmée à réception du paiement de l’acompte demandé.

Le paiement de cet acompte permet d’engager les démarches nécessaires à l’organisation du séjour et à la réservation des prestations prévues dans le programme.

Les paiements relatifs aux services d’organisation et de conception du voyage peuvent être effectués auprès de la société Elowdreams, structure opérant en France.

Les prestations réalisées sur le territoire égyptien (hébergements, transports, activités, guides et autres services locaux) peuvent être réservées et facturées par la société Elow for Entertainment Services and Safari, société enregistrée en Égypte, opérant sous le même nom commercial et sous la même direction.

Cette société assure la réservation et la coordination des prestations auprès des prestataires locaux en Égypte.

Le solde du voyage devra être réglé selon les modalités et délais indiqués au client avant le départ.

Les paiements relatifs aux prestations réalisées en Égypte peuvent être effectués directement auprès de la société Elow for Entertainment Services and Safari ou auprès des prestataires partenaires concernés.

 

 

4. Prix

Prix et évolution des prestations

Les prix communiqués au client sont établis sur la base des informations et des disponibilités connues au moment de l’élaboration du programme de voyage.

Dans le cadre de l’organisation d’un séjour, certains éléments peuvent être amenés à évoluer avant la confirmation définitive des réservations, notamment en raison de la disponibilité des prestataires, des variations tarifaires ou de contraintes opérationnelles.

En particulier :

• les tarifs des transports, notamment les vols, peuvent évoluer en fonction des disponibilités et des conditions tarifaires des compagnies aériennes ;

• les hébergements et prestations locales (guides, activités, excursions, transports sur place, etc.) sont soumis aux disponibilités des prestataires partenaires au moment de la réservation ;

• certaines prestations peuvent être remplacées par des prestations équivalentes en cas d’indisponibilité.

Les prix et prestations sont considérés comme définitivement confirmés au moment de la validation du programme par le client et de la réservation effective des services auprès des prestataires concernés.

Toute modification demandée par le client après validation du programme pourra entraîner une révision du prix ainsi que des frais supplémentaires

 

 

5. Modalités de paiement

La réservation d’un voyage est confirmée à réception du paiement de l’acompte demandé.

Les honoraires d’organisation, de conception et de coordination du voyage correspondent au travail de conseil, de création d’itinéraire, d’organisation et de coordination réalisé par la société Elowdreams.
Ces honoraires couvrent notamment l’étude du projet, la conception du programme, l’organisation logistique du séjour et la coordination des prestations auprès des partenaires.

Ces honoraires constituent une prestation intellectuelle réalisée par la société Elowdreams et ne sont pas remboursables une fois le travail engagé.

Cet acompte correspond à une partie du montant total du voyage et permet d’engager les démarches nécessaires à l’organisation du séjour ainsi qu’à la réservation des prestations auprès des partenaires et prestataires concernés.

Sauf indication contraire précisée lors de la réservation, l’acompte correspond à 30 % du montant total du voyage ou à un montant fixe communiqué au client au moment de la validation du programme.

Le paiement de l’acompte vaut confirmation de la réservation et accord du client sur les prestations prévues dans le programme.

 

 

6. Annulation

Annulation

Toute demande d’annulation du voyage par le client devra être notifiée par écrit (email ou courrier).

En cas d’annulation par le client après validation du programme et versement de l’acompte, les frais engagés dans le cadre de l’organisation du séjour pourront être retenus.

L’acompte versé lors de la confirmation de la réservation correspond notamment au travail d’organisation du voyage ainsi qu’aux premières démarches de réservation effectuées auprès des prestataires. À ce titre, cet acompte n’est pas remboursable.

Si l’annulation intervient après la réservation de certaines prestations (hébergements, transports, activités, guides ou autres services), les frais déjà engagés auprès des prestataires partenaires resteront à la charge du client.

Le remboursement éventuel de ces prestations dépendra des conditions d’annulation et de remboursement appliquées par les prestataires concernés.

En fonction de la date d’annulation et des prestations déjà réservées, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

 

 

7. Modification du voyage

Toute modification demandée par le client et réalisée après validation du programme pourra entraîner des frais de modification appliqués par l’agence, ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés aux conditions tarifaires et de modification des prestataires concernés (compagnies aériennes, hébergements, activités, transports ou autres services).

 

8. Responsabilité

Responsabilité et répartition des prestations

La société Elowdreams, opérant en France, intervient principalement dans la conception, l’organisation et la coordination des voyages proposés aux clients. À ce titre, elle assure notamment l’étude du projet de voyage, la création de l’itinéraire, l’organisation du programme et la coordination générale du séjour.

Certaines prestations incluses dans le voyage, notamment les hébergements, transports locaux, guides, activités et excursions, sont réalisées par des prestataires partenaires situés sur place.

La réservation et la coordination opérationnelle de ces prestations en Égypte peuvent être assurées par la société Elow for Entertainment Services and Safari, société enregistrée en Égypte et opérant sous le même nom commercial Elowdreams.

Les deux sociétés sont placées sous la direction de Madame Elodie Lechniak, qui en assure la gestion et la supervision.

La société Elow for Entertainment Services and Safari intervient en tant que structure locale chargée de la réservation et de la coordination des prestations auprès des prestataires partenaires situés en Égypte.

Les prestataires locaux demeurent responsables de la bonne exécution des services qu’ils fournissent. Leur responsabilité est engagée dans les conditions définies par leurs propres conditions de prestation et par la réglementation applicable.

La responsabilité de la société Elowdreams ne pourra en aucun cas excéder le montant des honoraires perçus pour la prestation d’organisation et de coordination du voyage.

9. Assurance

Assurance des prestataires

Les prestations réalisées sur place dans le cadre du voyage (hébergements, transports, activités, guides, excursions ou autres services) sont assurées par des prestataires partenaires locaux.

Chaque prestataire partenaire est responsable des services qu’il fournit et dispose de ses propres assurances professionnelles conformément à la réglementation applicable dans son pays d’activité.

Ces prestataires interviennent de manière indépendante dans l’exécution des services proposés aux voyageurs.

La société Elowdreams agit en tant qu’organisatrice et coordinatrice du séjour et ne saurait être tenue responsable des assurances souscrites par les prestataires partenaires ni des conditions de couverture de ces assurances.

Il est recommandé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant notamment l’annulation, l’assistance, le rapatriement et les frais médicaux à l’étranger.

 

10. Litiges

Litiges et comportement du client

En cas de litige relatif à l’organisation du voyage ou à l’exécution des prestations, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Les voyageurs s’engagent à adopter un comportement respectueux à l’égard de l’agence, de son personnel ainsi que des prestataires partenaires intervenant dans l’organisation et la réalisation du séjour.

En cas de comportement injurieux, menaçant, diffamatoire ou de toute attitude portant atteinte au bon déroulement de l’organisation du voyage ou au respect de l’équipe et des partenaires, les sociétés Elowdreams et Elow for Entertainment Services and Safari, opérant sous le même nom commercial et placées sous la direction de Madame Elodie Lechniak, se réservent le droit de suspendre ou d’interrompre l’organisation du voyage.

Dans ce cas, les frais déjà engagés dans le cadre de l’organisation du séjour et des réservations effectuées auprès des prestataires resteront à la charge du client.

Les sociétés se réservent également le droit de refuser toute collaboration future avec un client dont le comportement aurait porté atteinte au bon fonctionnement de l’organisation du voyage ou au respect de l’équipe et des partenaires.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français en ce qui concerne les prestations d’organisation et de conseil fournies par la société Elowdreams.
Tout litige relatif à ces prestations qui ne pourrait être résolu à l’amiable sera soumis à la compétence des juridictions françaises compétentes.

Les prestations réalisées sur le territoire égyptien par la société Elow for Entertainment Services and Safari ou par les prestataires partenaires locaux sont soumises à la réglementation applicable dans leur pays d’exécution.

 

 

La validation du programme et le paiement de l’acompte valent acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.

 

 

 

Disponibilité et communication

La société Elowdreams s’engage à accompagner ses clients dans l’organisation de leur voyage et à assurer un suivi du dossier dans la mesure du possible.

Les échanges et le suivi des demandes sont assurés pendant les horaires d’ouverture de l’agence.

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
(Sauf jours fériés et périodes exceptionnelles)

Les demandes reçues en dehors de ces horaires pourront être traitées le jour ouvré suivant.

Pendant le séjour, certaines situations urgentes peuvent être traitées en fonction des disponibilités de l’équipe ou des prestataires locaux.